briefcase-business Created with Sketch. building-industry Created with Sketch. Slice 1 Artboard Created with Sketch. document-writing Created with Sketch. image/svg+xml Group 5 Created with Sketch. helmet-hardhat Created with Sketch. image/svg+xml shop-building Created with Sketch. tall-building Created with Sketch. TrumfForsikringSvart@1x Created with Sketch. Group Created with Sketch. image/svg+xml

Best på kundeservice

Kunsesenter Frende Forsikring

I Frende er vi opptatt av at du som kunde skal være fornøyd. Derfor er vi ekstra stolte over å vinne Kundeserviceprisen både i 2016 og 2017.

Diplom_NY.jpgPå Nord-Europas største kundeservicekonferanse, Call Center Dagene 2017, vant Frende Forsikring prisen for beste kundeservice innen forsikring. Dette er andre året på rad at Frende vinner prisen. 

Undersøkelsen er Norges største blindtest av kundesentre. I begrunnelsen for at Frende vant står det:

"Kundene kom raskt frem til hyggelige kundebehandlere som var svært gode i dialogen med kundene, spesielt på å lytte og snakke om produktene på en god måte og gi gode løsninger".

Les mer om Kundeserviceprisen 2017 på seeyou.no.

Tøff konkurranse

SeeYou har ringt 132 kundesentre i 16 forskjellige bransjer. Aldri før har flere selskaper blitt målt til Kundeserviceprisen. 

Alle kundesentrene har blitt observert uten varsel. Med såkalt "mystery calling" har ventetid, kompetanse, mersalg og avslutning blitt målt. 

Totalt har SeeYou gjennomført 3300 samtaler, fordelt på 25 samtaler til hvert kundesenter. Hver samtale har fått poeng for hvert stilte spørsmål, som til sammen utgjør en total poengsum. 

I 2017 fikk Frende hele 93,4 av 100 poeng og ble dermed kåret til beste kundesenter innen forsikring. Dette er en oppgang fra 91,1 poeng som var vinnerpoengsummen til Frende i 2016. 

Satser på medarbeiderne

- Rådgiverne våre får veldig gode tilbakemeldinger fra kundene. I Frende har vi et lite kundesenter hvor vi satser på medarbeiderne våre. Vi er opptatt av at kunden får individuell hjelp til det de faktisk trenger, og gir rådgiverne våre frihet under ansvar, sier Bjørn Bohne, som er leder for kundesenter utgående i Frende.

Få tilbud på forsikring

Prøv Norges best kundesenter du også! Vi hjelper deg gjerne med en gjennomgang av forsikringene dine. Hos oss får du riktig støtte og rådgiving så du vet at du har gjort et godt kjøp og er riktig forsikret.

Ta kontakt med en av våre dyktige forsikringsrådgivere og få tilbud på forsikring: 

Trygt skadeoppgjør

Vi er blant de beste på skadeoppgjør, har landets mest lojale kunder og aldri før har kundene våre vært mer fornøyde enn i 2017. 

Dette viser bransjemåleren EPSI Rating sin årlige kundetilfredshetsundersøkelse innen forsikring. Den landsomfattende undersøkelsen er basert på mer enn 3000 dybdeintervjuer med privatpersoner og bedrifter. 

Enkelt å forholde seg til Frende

Undersøkelsen viser at Frende sine kunder har høye forventninger og at de er fornøyde. Frende omtales som et selskap det er enkelt å forholde seg til med gode produkter og konkurransedyktige priser. 

Frende har ligget helt i toppen på EPSI-målingene hvert år, men undersøkelsen fra 2017 viser at kundene nå er mer fornøyde enn noensinne. Det gjør oss stolte og glade. 

Lojalitet lønner seg

Vi er også veldig glade for å se at våre kunder er Norges mest lojale. Vi synes nemlig at lojale kunder fortjener noe ekstra. Derfor har vi lojalitetsbonus. Det betyr at du automatisk får fem prosent rabatt på dine skadeforsikringer etter tre år som Frende-kunde. Vi har ingen skjulte kostnader, ingen lokkepriser og en flat, åpen prisstruktur. 

Vi takker alle våre kunder for de gode tilbakemeldingene. Vi gir oss ikke med dette og lover å strekke oss enda lenger for å skape gode kundeopplevelser. 

Les mer om resultatene fra EPSI-undersøkelsen 2017 her

Best i test

Det er viktig for oss i Frende å gi deg de beste forsikringsløsningene og knallgode, konkurransedyktige vilkår. 

Flere ganger har vi blitt kåret til best i test, og det er vi stolte over! Her er noen av testene fra de siste årene.

Reiseforsikring

Reiseforsikringen i Frende er syv år på rad kåret til best i test eller har fått terningkast 6. 

  • Hvem: VG og Dine Penger
    Når: 2017
    Kommentar: Frende er vinner av den store reiseforsikringstesten - i år igjen! I sin begrunnelse skriver VG og Dine Penger: "Til noen hundrelapper mer i året - midt på treet prismessig - tilbyr Frende den beste dekningen i en standard reiseforsikring med god margin. De er alene om å forsikre reisen din i 75 dager. Selv om du ikke skal på langtur har Frende også de høyeste erstatningsbeløpene for reisegods, ikke minst kontanter og verdisaker - nettopp de tingene som ofte blir stjålet. I tillegg får du et romslig utgiftsbudsjett når bagasjen forsvinner, eller til hotell når flyet er forsinket. Det er heller ingen egenandel." 
    Resultat: Best i test - med god margin
    Les hele VG-testen (krever innlogging)
    Les hele Dine Penger-testen (krever innlogging)

  • Hvem: Analytika for VG og Penger.no
    Når: 2016
    Kommentar: 22 reiseforsikringer for familier ble testet og rangert basert på følgende 15 kriterier: Alarmsentral, egenandel, varighet, tapt reisegods, sen bagasje, maks per verdigjenstand, medisinsk behandling, hjemtransport, evakuering, ulykke/død, ulykke/invaliditet, ulykke/død barn, ulykke/invaliditet barn, ansvar og avbestilling.
    Resultat: Terningkast 6 
    Les hele testen (krever innlogging)

Bilforsikring

  • Hvem: Payr
    Når: Juni 2017
    Kommentar: Prissammenligningstjenesten Payr har kåret Frende til sin bilforsikring til best på pris i juni 2017. Rangeringen viser at Frende er 25 prosent billigere enn gjennomsnittet på bilforsikring. 
    Resultat: Best på pris

  • Hvem: Stavanger Aftenblad
    Når: 2015
    Kommentar: "Vår undersøkelse av forsikringsvilkårene for bilforsikring viser at Frende Forsikring generelt har de beste vilkårene uansett om du velger kasko, delkasko, ansvar eller superforsikring" - Rune Brunborg i Penger.no til Stavanger Aftenblad
    Resultat: Best i test 
    Les hele testen

Barne- og ungdomsforsikring

Barne- og ungdomsforsikringen i Frende er seks år på rad kåret blant Norges beste av Dine Penger, Dagbladet, Foreldre & Barn og Norsk Familieøkonomi. 

  • Hvem utførte testen? Dagbladet 
    Når: 2017
    Kommentar: Frende får flest grønne felt i testen som gjengis i Dagbladet, og trekkes frem fordi vi som ett av to selskap oppregulerer utbetalingene underveis og fordi uføredekningen ikke er gradert. Det betyr at du får full utbetaling også fra 50% uførhet.
    Resultat: Testen kåret ingen vinner, men Frende får flest grønne felt og omtales blant de beste. 
    Les mer om testen (krever innlogging)

  • Hvem: Norsk Familieøkonomi
    Når: 2016
    Kommentar: "Frende er jevnt over gode, og forsikringen har noen viktige punkter som gjør at den skiller seg positivt fra de andre". 
    Resultat: Testen kåret ingen vinner, men Frende får stort smilefjes og omtales blant de beste. 
    Les mer om testen

  • Hvem: Dine Penger
    Når: 2015
    Kommentar: Frende sin barne- og ungdomsforsikring var blant vinnerne i kåringen til Dine Penger.
    Resultat: Testen kåret ingen vinner, men Frende omtales blant de beste. 
    Les hele testen

Innboforsikring

  • Hvem: BedreBest.no
    Når: Juni 2017
    Kommentar: Prissammenligningstjenesten BedreBest.no har kåret Frende til sin innboforsikring til best på pris i juni 2017. 
    Resultat: Best på pris
  • Hvem: Nettavisen
    Når: 2014
    Kommentar: "Frende er gjennomgående billigst, både med og uten rabatter" - Nettavisen.
    Resultat: Best i test
    Les hele testen