briefcase-business Created with Sketch. building-industry Created with Sketch. Slice 1 document-writing Created with Sketch. image/svg+xml Group 5 Created with Sketch. helmet-hardhat Created with Sketch. image/svg+xml shop-building Created with Sketch. tall-building Created with Sketch. Group Created with Sketch. image/svg+xml

Frende har Norges beste kundesenter

I Frende er vi opptatt av at du som kunde skal være fornøyd. Derfor er vi ekstra stolte over å vinne Kundeserviceprisen både i 2016 og 2017.

På Nord-Europas største kundeservicekonferanse, Call Center Dagene 2017, vant Frende Forsikring prisen for beste kundeservice innen forsikring. Dette er andre året på rad at Frende vinner prisen. 

Undersøkelsen er Norges største blindtest av kundesentre. I begrunnelsen for at Frende vant står det:

"Kundene kom raskt frem til hyggelige kundebehandlere som var svært gode i dialogen med kundene, spesielt på å lytte og snakke om produktene på en god måte og gi gode løsninger".

Les mer om Kundeserviceprisen 2017 på seeyou.no.

Tøff konkurranse

SeeYou har ringt 132 kundesentre i 16 forskjellige bransjer. Aldri før har flere selskaper blitt målt til Kundeserviceprisen. Alle kundesentrene har blitt observert uten varsel. Med såkalt "mystery calling" har ventetid, kompetanse, mersalg og avslutning blitt målt. 

Totalt har SeeYou gjennomført 3300 samtaler, fordelt på 25 samtaler til hvert kundesenter. Hver samtale har fått poeng for hvert stilte spørsmål, som til sammen utgjør en total poengsum. 

I 2017 fikk Frende hele 93,4 av 100 poeng og ble dermed kåret til beste kundesenter innen forsikring. Dette er en oppgang fra 91,1 poeng som var vinnerpoengsummen til Frende i 2016. 

Få tilbud på forsikring

Prøv Norges best kundesenter du også! Vi hjelper deg gjerne med en gjennomgang av forsikringene dine. Hos oss får du riktig støtte og rådgiving så du vet at du har gjort et godt kjøp og er riktig forsikret.

Ta kontakt med en av våre dyktige forsikringsrådgivere og få tilbud på forsikring: 

Trygt skadeoppgjør

Frende Forsikring kommer ut i helt toppen på en rekke målinger, og vi er best når det gjelder! 

Dette viser tall fra EPSI Norge som hvert år gjennomfører en landsomfattende kundetilfredshetsundersøkelse i forsikringsbransjen. 

Vi takker alle våre kunder for gode tilbakemeldinger. Vi gir oss ikke med dette og lover å strekke oss enda lenger.

Frende har flest fornøyde kunder etter skade

Når uhellet først er ute, er det godt å vite at ditt forsikringsselskap tar deg på alvor. I Frende gjør vi alt vi kan for å sikre en trygg, korrekt og personlig behandling av skadesaken din. Den beste måten vi kan se om vi lykkes med dette er kundenes tilbakemelding. Resultatene i EPSI-undersøkelsen fra 2016 viser at Frende har de mest fornøyde kundene i landet etter et skadeoppgjør. 

Prøv oss du også – vi skal gjøre alt vi kan for at du også skal bli fornøyd.

Vi har lojalitetsbonus

Visste du at du automatisk får fem prosent rabatt på dine skadeforsikringer etter tre år som Frende-kunde? Lojalitetsbonus kaller vi det. Vi har ingen skjulte kostnader og en flat og åpen prisstruktur. Vi synes lojale kunder fortjener noe ekstra. 

Les mer om vår lojalitetsbonus og hvordan du får totalkunderabatt

Mer om resultatene fra EPSI-undersøkelsen 2016

Best i test 

Det er viktig for oss i Frende å gi deg de beste forsikringsløsningene og knallgode, konkurransedyktige vilkår. 

Flere ganger har vi blitt kåret til best i test, og det er vi stolte over! Her er noen av testene fra de siste årene.

Reiseforsikring

Reiseforsikringen i Frende er seks år på rad kåret til best i test eller har fått terningkast 6. 

  • Hvem: Dine Penger
    Når: 2017
    Kommentar: Frende er vinner av den store reiseforsikringstesten - i år igjen! I sin begrunnelse skriver Dine Penger: "Til noen hundrelapper mer i året - midt på treet prismessig - tilbyr Frende den beste dekningen i en standard reiseforsikring med god margin. De er alene om å forsikre reisen din i 75 dager. Selv om du ikke skal på langtur har Frende også de høyeste erstatningsbeløpene for reisegods, ikke minst kontanter og verdisaker - nettopp de tingene som ofte blir stjålet. I tillegg får du et romslig utgiftsbudsjett når bagasjen forsvinner, eller til hotell når flyet er forsinket. Det er heller ingen egenandel."
    Resultat: Best i test - med god margin
    Les hele testen (krever innlogging)

  • Hvem: Analytika for VG og Penger.no
    Når: 2016
    Kommentar: 22 reiseforsikringer for familier ble testet og rangert basert på følgende 15 kriterier: Alarmsentral, egenandel, varighet, tapt reisegods, sen bagasje, maks per verdigjenstand, medisinsk behandling, hjemtransport, evakuering, ulykke/død, ulykke/invaliditet, ulykke/død barn, ulykke/invaliditet barn, ansvar og avbestilling.
    Resultat: Terningkast 6 
    Les hele testen (krever innlogging)

Bilforsikring

Frende ble best i test i den nyeste bilforsikringstesten. 
  • Hvem: Stavanger Aftenblad
    Når: 2015
    Kommentar: "Vår undersøkelse av forsikringsvilkårene for bilforsikring viser at Frende Forsikring generelt har de beste vilkårene uansett om du velger kasko, delkasko, ansvar eller superforsikring" - Rune Brunborg i Penger.no til Stavanger Aftenblad
    Resultat: Best i test 
    Les hele testen

Barne- og ungdomsforsikring

Barne- og ungdomsforsikringen i Frende er seks år på rad kåret blant Norges beste av Dine Penger, Dagbladet, Foreldre & Barn og Norsk Familieøkonomi. 

  • Hvem utførte testen? Dagbladet 
    Når: 2017
    Kommentar: Frende får flest grønne felt i testen som gjengis i Dagbladet, og trekkes frem fordi vi som ett av to selskap oppregulerer utbetalingene underveis og fordi uføredekningen ikke er gradert. Det betyr at du får full utbetaling også fra 50% uførhet.
    Resultat: Testen kåret ingen vinner, men Frende får flest grønne felt og omtales blant de beste. 
    Les mer om testen (krever innlogging)

  • Hvem: Norsk Familieøkonomi
    Når: 2016
    Kommentar: "Frende er jevnt over gode, og forsikringen har noen viktige punkter som gjør at den skiller seg positivt fra de andre". 
    Resultat: Testen kåret ingen vinner, men Frende får stort smilefjes og omtales blant de beste. 
    Les mer om testen

  • Hvem: Dine Penger
    Når: 2015
    Kommentar: Frende sin barne- og ungdomsforsikring var blant vinnerne i kåringen til Dine Penger.
    Resultat: Testen kåret ingen vinner, men Frende omtales blant de beste. 
    Les hele testen

Innboforsikring

Frende ble best i test i den nyeste innboforsikringstesten. 
  • Hvem: Nettavisen
    Når: 2014
    Kommentar: "Frende er gjennomgående billigst, både med og uten rabatter" - Nettavisen.
    Resultat: Best i test
    Les hele testen